Pour information

Les ONG consacrent une grande partie de leurs efforts à collecter, traiter et diffuser des informations. Elles espèrent que ce type de sensibilisation créera une prise de conscience chez «le plus grand nombre» de personnes, qui, à son tour, conduira à un comportement plus social ou plus respectueux de l'environnement.

Rien n'indique que cela fonctionne comme prévu - en particulier, le «plus grand nombre» se limite au cercle des déjà convaincus, on se limite de facto à sa propre bulle et on communique entre soi. En dehors de cette bulle, il faut s'attendre à un effet nul, voire à un effet contraire. Ainsi, le deuxième tunnel du Gothard a été accepté par le peuple, bien que l'on informe depuis 40 ans sur les méfaits des gaz d'échappement et de la bétonisation. Et le plastique n'est pas moins utilisé grâce à l'information - pendant des années, on a informé sur la problématique du plastique sans effets «hors bulle». Un effet notable n'est apparu que lorsque, par exemple, une taxe a été introduite pour les sacs en plastique et qu'ils n'étaient plus simplement disponibles gratuitement (plus d'informations à ce sujet «La désincitation fiscale»).

Un phénomène particulièrement remarquable à cet égard est que la crédulité et l'immunité à l'information peuvent coexister chez une seule et même personne. C'est le cas, par exemple, de mon amie K. et moi. J'essaie depuis des années de la dissuader de boire du Coca-Cola par des informations ciblées. Mais ni la nocivité avérée de la boisson, ni le fait que Coca-Cola bafoue les droits syndicaux en Bolivie, ne l'impressionnent. Dans le cas du Coca, elle est résistante à l'information.

On le sait, mais...

D'un autre côté, elle croit fermement que l'information peut entraîner un changement de comportement. Étant l'une des rares à survivre sans smartphone, elle tire à boulets rouges contre cette avancée. Elle en sait beaucoup. Par exemple, que la production de smartphones engloutit des quantités énormes d'énergie, de matières premières et d'eau, et que leur utilisation est censée favoriser les tumeurs et l'isolement. Elle m'informe avec persistance et veut, pour mon bien, me dissuader de mon usage excessif du téléphone portable (*). Elle n'a probablement pas tout à fait tort. Pourtant, elle ne peut pas me convaincre. Mon comportement, en tout cas, reste inchangé – et je continue d'acheter un nouveau téléphone chaque année. Un de plus ou un de moins, ça ne change rien. De plus, l'histoire de la tumeur n'est pas certaine, et nous mourrons tous un jour de quelque chose. Si les smartphones étaient vraiment mauvais, ils seraient interdits. Et pourquoi devrais-je, moi en particulier, commencer à m'en priver, alors que c'est si pratique ?

Bref : Malgré des expériences personnelles contraires, mon amie K. continue de croire courageusement qu'une goutte d'information constante finira par user ma pierre de résistance. Même si une telle sensibilisation ne mène souvent, de toute évidence, qu'à une certaine résignation et augmente la diversité des excuses. L'être détermine la conscience : Et parce que j'ai organisé mon existence avec un smartphone, la porte de la conscience correspondante est fermée.

Cela ne signifie pas pour autant que l'information n'a jamais d'effet. Elles sont du moins reçues ou acceptées dans les cas suivants :

1. Les personnes déjà convaincues aiment voir leur conviction confirmée (effet de bulle, par exemple dans les groupes Facebook).
2. Les personnes intéressées par un sujet aiment approfondir leurs connaissances et absorbent les informations.
3. Les personnalités publiques, comme les directrices ou les présidents de commune, prêtent attention aux nouvelles concernant leur entreprise ou leur commune, car elles estiment être constamment sous observation.
4. Si l'on peut éviter un danger grâce à l'information, comme par exemple avec le coronavirus, on l'applique.
5. Les informations qui confirment une intention existante d'agir peuvent avoir un effet déclencheur.
6. Si l'on veut faire fonctionner quelque chose, un appareil ou une randonnée par exemple, on lit les modes d'emploi ou les descriptions d'itinéraire.

Quoi qu'il en soit, j'épargne désormais à mon amie les informations telles que Coca-Cola assèche les puits en Inde, car un litre de Coca nécessite neuf litres d'eau potable. Je suis apparemment le mauvais messager pour la libérer de son vice. Je peux encore espérer qu'un jour, une personne qu'elle n'apprécie pas fasse de la publicité pour Coca-Cola. Alors, par dépit, elle abandonnerait probablement cette boisson. Ce serait un effet similaire à celui de George W. Bush réactivant le mouvement pacifiste avec la guerre en Irak, ou Donald Trump stimulant le mouvement climatique.

Cependant, une grande partie des ressources des ONG continue d'être consacrée à l'acquisition, au traitement et à la diffusion d'informations. Certes, pour les personnes déjà convaincues, ces informations servent de confirmation et d'incitation aux dons. Certes, les investigations et la recherche sont importantes pour rappeler de manière fondée aux décideurs leurs responsabilités. Certes, il faut des connaissances pour fonder sa propre stratégie. Mais en dehors de la bulle, l'information a peu d'effet. Parce que pour s'adresser aux gens, il faut plutôt une mise en condition qu'une sensibilisation.

Ceci à titre d'information.

PS : La question est bien sûr posée : Quoi d'autre alors ? Ce que peut signifier «plus de mise en condition et moins de sensibilisation» se trouve iciLe message clé est le suivant : il ne suffit pas d'aborder les gens de manière purement cognitive avec des chiffres et des informations ; les émotions (pas les affects) sont plus importantes. Car : que font les gens avec ces informations ? Donner quelque chose, d'accord. Et sinon ? Tout le monde ne s'intéresse pas aux aspects techniques ou scientifiques des problèmes environnementaux.

De plus, et comme on le sait depuis longtemps : le storytelling ! De nouveaux récits, raconter des histoires qui donnent le sentiment qu'une vie bonne et différente d'une vie consumériste est possible. Ce serait particulièrement important après le Covid. Mais pas des histoires où l'on devine tout de suite, ah, voilà qu'on nous raconte encore une histoire : on perçoit l'intention et on est agacé.
Un concept global d'un autre type de campagne, basé sur l'imagination « Et si », est proposé par le mouvement des Villes en transition avec le «Sundial». Plus d'informations à ce sujet dans une prochaine chronique.

* le « je » dans cette chronique est un « je » fictif, inspiré de la vie réelle.