Le pouvoir des bonnes questions

Que sont les bonnes questions ?

Dans un monde de réponses rapides et où la gratification immédiate est attendue, on ne pose plus de questions aux gens, mais à Google, aux bots ou à Chat GPT. Oui, on est même presque un peu irrité lorsqu'on nous demande notre chemin dans la rue.

Pour les requêtes de connaissances, Internet est en effet souvent imbattable. De telles questions font partie, pour moi, des «questions-moi» :Moiveux savoir quelque chose (ou quelqu'un d'autre pour moi). J'utilise le terme «questions-moi» en référence à Bernhard Pörsken, qui distingue une «oreille-moi» et une «oreille-toi». Par oreille-moi, Pörsken entend que l'on n'écoute pas 'correctement', mais qu'un filtre égocentrique est activé : je n'entends que ce qui me convient [1]. Et aussi ce qui me révolte ('déclenche') – et que j'interprète et étiquette donc sans poser de questions.

Les questions-toi, en revanche – comme je les appelle, toujours en référence à la distinction de Pörsken – aident la personne interrogée à trouver une solution ou à approfondir sa réflexion.

Parfois, cependant, des questions qui se présentent comme des «questions-toi» se révèlent être, au fond, des questions posées avec l'oreille-moi : on ne demande à l'autre que ce qui nous arrange, créant ainsi un tremplin pour un sujet afin de pouvoir répondre et se présenter soi-même. Ou bien, on ne pose même pas de question, mais on raconte simplement des choses de son propre petit monde. Par besoin de communiquer, insécurité, égocentrisme ou manque d'empathie.

Que sont les bonnes questions ?

Les questions-toi sont principalement des questions ouvertes et se caractérisent par le fait que la personne qui les pose s'intéresse réellement à l'interlocuteur, que des pensées ou d'autres questions suivent d'elles-mêmes, qu'elles sont volontiers répondues et/ou qu'elles nécessitent un certain temps pour y répondre (voir encadré «Questions ouvertes et fermées»). Cependant, il faut être prudent. Avec des questions-toi trop offensives, on peut aussi heurter quelqu'un, ce qui crée une distance.

Les bonnes questions mènent à une bonne écoute (et inversement : une bonne écoute à de bonnes questions - voir la chronique «Écouter – Le terreau du changement»). Elles jettent des ponts interpersonnels et créent du lien. Pour cela, des questions comme : «Qu'est-ce qui te préoccupe ?», «Comment te sens-tu à ce sujet ?» ou «Aimerais-tu en dire plus ?» suffisent souvent. Demander à une personne qui doute «Qu'est-ce qui te fait douter ?» lui est plus utile que de recevoir un conseil, de la réprimander ou de vouloir la rassurer avec un «Ce n'est pas si grave».

Les questions-toi en coaching et pour l'autoréflexion

Avec les questions-toi, il ne s'agit pas de recueillir des informations ('quelle est ta couleur préférée', etc.), mais de l'interlocuteur et de ses pensées et sentiments. Ce sont des questions neutres, curieuses et empathiques qui aident l'autre à voir au-delà de l'évidence,out of the boxà penser ou à reconnaître d'autres points de vue. On le sait du coaching, où le coach, avec des questions-toi, aide le coaché à trouver sa propre solution.

On peut aussi se poser des questions-toi ; par exemple lors de l'autoréflexion, où l'on s'interroge sur ce qui a été accompli et ce qui ne l'a pas été, ou sur les relations de travail. Au lieu de chercher la faute de l'échec en soi ou chez les autres, il est plus fructueux de se demander : «Que puis-je apprendre de cette situation et faire mieux la prochaine fois ?», ou encore «Que ferait Z - et que ferait Y - dans cette situation ?», pour changer de perspective et entrer dans un mode prospectif (voir encadré pour des exemples de questions).

Dans un monde de plus en plus accéléré et dominé par l'égocentrisme, il existe un risque que le pouvoir des bonnes questions, qui incitent à la réflexion, soit supplanté. Les questions sont les clés des portes qui mènent à des perspectives, à la créativité, à la connaissance ou à la croissance personnelle. Ce ne sont pas les réponses qui nous font avancer, mais les questions. Les questions donnent des impulsions, influencent la direction de la pensée et peuvent créer de nouvelles réalités. Cultiver de telles questions ouvertes me semble particulièrement important dans le monde d'aujourd'hui. Les questions-toi - ou aussi les «questions-nous».

Les questions-nous pour le développement d'équipes ou de la société ainsi que l'entretien des relations

Idéalement, au début d'un processus, il y a une question que l'on se pose en tant que groupe de travail, équipe ou groupe engagé socialement, et non une réponse. Semblable à une question "tu", une "question "nous"" aide un groupe à aborder un sujet, à explorer des pistes de développement ou à initier un processus social. Par exemple, la question « Comment pouvons-nous aborder le problème différemment d'avant ? » encourage une équipe à penser au-delà de l'ordinaire et à développer de nouvelles approches. Les questions "nous" aident également à débloquer des situations. Au lieu de chercher des coupables, demandez : « Quelles raisons chacun de nous voit-il à notre blocage ? ». Les questions ouvertes invitent les membres de l'équipe à partager leurs pensées, leurs idées et leurs préoccupations. Elles favorisent également la compréhension mutuelle. Demander « Comment gérons-nous les désaccords pour trouver un terrain d'entente en équipe ? » est plus fructueux que le simple appel à la compréhension des autres. Et pour apprendre ensemble de nos erreurs, la question « Que devrions-nous faire différemment la prochaine fois ? » crée l'espace pour le faire de manière constructive et tournée vers l'avenir.

Les questions "tu" et "nous" sont également adaptées au développement organisationnel. Ainsi, une méthode de développement organisationnel, appelée "Appreciative Inquiry", "repose sur l'enquête appréciative des parties prenantes. En mettant l'accent sur ce qui fonctionne et en valorisant ainsi le travail, cette méthode en 5 étapes développe l'énergie et la capacité pour les projets de changement au sein des organisations. Le bien déjà existant est renforcé, diffusé, et l'amélioration visée est plus susceptible d'être atteinte. Son inventeur, David Cooperrider, formule le principe ainsi : « Les systèmes humains évoluent dans la direction des questions posées » (plus sur la méthode, par exemple ""ici"). "Les questions "nous" stimulent également les transformations sociales. De tels processus reposent souvent sur la question d'imagination « Et si nous… ».

Elle aide à s'éloigner de ce qui est habituel ou apparemment donné.

Un exemple actuel serait la coopérative ‘Villages Urbains’, qui, lors de sa formation, s'est posée la question : « Et si nous transformions un ancien bâtiment commercial en village urbain ? » (au lieu de le démolir [3]).

Enfin et surtout : Il en va de même pour les petits groupes, les amitiés et les relations : demander avec une curiosité discrète ce que l'autre ressent, ce que la partenaire pense, les motivations de l'ami, cela enrichit et unit.

Questions ouvertes et ferméesLes questions ouvertes commencent par « Quoi », « Comment » ou « Pourquoi ». Ce sont de bonnes questions car elles invitent à la réflexion et à des réponses détaillées, favorisant ainsi le dialogue.Les questions "Pourquoi" peuvent cependant être délicates car elles sont souvent perçues comme un reproche – "Pourquoi ?" doit donc être remplacé par "Quelles raisons as-tu..." ou posé de manière neutre et curieuse ; et si cela est possible, il existe la méthode d'exploration en profondeur "

"5 Pourquoi". "

Les questions avec qui, où, quand et quel sont semi-ouvertes, c'est-à-dire qu'elles sont souvent rapidement répondues. Les questions fermées, celles auxquelles on répond par « Oui » ou « Non », sont inappropriées. Bien qu'utiles au quotidien et lors d'un interrogatoire, elles restent superficielles dans les conversations.

Catégories de questions et exemples de questions

Avant tout, l'attitude fondamentale pour bien poser des questions : Soyez ouvert, curieux, empathique et présent. Ne critiquez pas, n'argumentez pas, évitez les phrases avec « mais » et les questions suggestives (voir [2]). Invitez plutôt l'autre personne à réfléchir et à ressentir – avec des questions comme les suivantes :

Exemples de questions exploratoires :
Qu'est-ce qui est important pour toi là-dedans ? Comment te sens-tu à ce sujet ?
Que penses-tu ? Que souhaites-tu ? Qu'est-ce qui t'empêche de faire ce que tu souhaites ?
Selon toi, qu'est-ce qui serait le mieux ? Qu'as-tu déjà essayé ?","Quels sont les défis, les opportunités et les risques ici ?
Quel en serait un exemple ?
Que signifie (par exemple) la confiance pour toi précisément dans ce contexte ?
Remettre en question les affirmations, par exemple si quelqu'un dit «C'est un colérique !», demander : Que fait-il quand il est colérique ? Dans quelles situations l'est-il ?
Sur une échelle de 1 à 10, quelle est l'ampleur du problème ? À quoi reconnaîtrais-tu que le problème a diminué d'un point ? Qu'est-ce qui serait différent de l'état actuel ?
Quand les choses se passent-elles bien ou du moins mieux ? Pourquoi le problème ne se manifeste-t-il pas alors ?

Et des questions qui élargissent l'horizon

Supposons que XY se produise, que ferais-tu alors ?
Selon toi, comment une lectrice de 70 ans jugerait-elle notre newsletter ? (question dite circulaire)
Supposons qu'un miracle se soit produit pendant la nuit et que le problème qui te préoccupe soit résolu. Comment constaterais-tu que le miracle s'est produit ?
Que pourrais-tu faire pour aggraver le problème ?
Si tu pouvais le refaire, que ferais-tu différemment ?

Bernhard Pörksen, dans son livre «Écouter – l'art de s'ouvrir» distingue entre «attention égocentrique» et «attention authentique» : la première est une écoute avec «l'oreille du moi», la seconde avec «l'oreille du toi».
voir par exemple sur les techniques de questionnement systémique en conseil, en coaching, en thérapie dans : «Les questions peuvent avoir le goût des baisers», Carmen Kindl-Beilfuss, Carl Auer Verlag 2025 ou comme introduction : «Soul Talk – l'art de poser des questions intelligentes», Lilia Vogelsang, dtv, 2024
«Et si nous formions d'abord des voisinages vivants et bienveillants, et seulement ensuite des bâtiments ?» – une autre question que s'est posée la coopérative «Villages Urbains» .

Notre auteur invitéKuno Roth n'écrit pas seulement des chroniques, mais aussi des poèmes : Son septième recueil de poésie – «Lac de l'âme – poèmes sur les paysages intérieurs et extérieurs» – paru en novembre chez PRO LYRICA : 100 poèmes subtils et inspirants sur diverses expériences de la nature. «Ancré dans la réalité avec profondeur», selon l'éditeur. «À la fois engrais et fine houe pour creuser dans le jardin de l'âme», trouve une lectrice.
Ce petit recueil est également idéal comme cadeau.CLIQUEZ ICIet commander.Kuno Roth